实时付款和开放银行将设定为改变消费者在未来几年内与其财务互动的方式。这将根据消费者生命中的其他数字服务所设定的即时满足预期和数据流通能力，使金融部门符合。新付款平台（NPP）是澳大利亚的关键支付基础设施，支持金融机构和更广泛的生态系统来实现这一转型。它的下一个平台服务将使客户能够授权第三方从银行账户付款，开辟数字化的新可能性。
NPPA(澳大利亚新支付平台)给Thoughtworks带来的机会是与澳大利亚领先的金融机构共同创建一套客户体验(CX)指南，这将有助于在不188bet宝金博app下载同金融机构的用户体验中提供一定程度的一致性。这通常是具有挑战性的，但大流行带来了如何在远程工作环境中最佳协作的新视角。
NPPA路线图的下一步
NPPA负责维护和开发支付基础设施，使澳大利亚消费者、企业和政府机构能够在参与金融机构的银行账户之间进行实时、数据丰富的支付。在之前交付基础设施之后osko.，在大多数银行应用程序中使用的数字覆盖服务要使用PayID发送实时付款，NPPA现在正在开发一个强制性付款服务（MPS）[1]那使客户能够授权第三方从其银行帐户开始付款。MPS本质上将成为管理直接借记卡支付的数字替代方案，支持商户发起的交易和应用程序内的银行支付，并“代表”第三方提供的支付服务，如云会计软件提供商和各种金融科技应用。
188bet宝金博app下载Thoughtworks参与制定CX指导方针，以支持NPPA及其参与的金融机构;澳大利亚领先的金融机构将在其移动应用程序和网络渠道中实施MPS功能。这是对那些组织的反馈的回应，这些组织认为确保用户体验的一致性是成功实施MPS的重要因素。
此外，NPPA还希望提供用户体验，这些用户体验可以提高客户控制和管理付款方面的可见性，并允许他们在授权第三方向银行账户发起款项时做出明智的决定。CX指南必须在确保在金融机构的某些标准化的区域中的用户体验的一致性之间进行平衡，这是重要的（例如向客户提供的数据元素并一致使用特定条款），同时也为财务提供了灵活性符合自己的品牌，CX标准和其他专有服务相关特征，为MPS开发自己的用户体验。
前进的方式
188bet宝金博app下载基于支持开放银行业务的消费者数据权利（CDR）立法的经过验证的经验，基于经过验证的经验，由NPPA选择了思考作业。188bet宝金博app下载Insportworks也被选为他们的广泛赛道记录，支持澳大利亚金融机构，加快创新技术的采用，并支持他们的团队在开发产品方面应用用户经验原则。
该团队最初于2019年5月开始工作，为期6周，开发交互式原型，进行用户研究，并为参与的金融机构制定最低用户体验指南。这项工作在2020年3月之后又延长了9周，以纳入对解决方案设计、最终确定的CDR CX指南和金融机构反馈的改进。
思考队伍188bet宝金博app下载和产出是第一堂课，创造与我们参与的金融机构的良好参与，能够适应改变范围并显示出伟大的遥控工作的样子。
提供新的CX指南的旅程
开发像NPPA的MPS这样的B2B2C(企业对企业对消费者)平台服务的主要挑战之一是从多个相关组织获得参与和反馈。由于金融机构的日程安排非常繁忙，通常很难获得参与的金融机构数字团队，但2019冠状病毒病(COVID-19)的爆发进一步限制了数字团队的可用性，使其处于应对客户银行需求的第一线。在构建平台时，关系管理和利益相关者物流往往被低估为一项关键技能。然而，NPPA的核心目的是将生态系统整合在一起，利用他们的行业知识和经验，与金融机构进行必要的多轮反馈，以确保CX指导方针将是一种宝贵的资源。188bet宝金博app下载
随着Covid-19大流行的发作，这迫使思想和NPPA团队和金融机构员工的所有成员在家中工作。188bet宝金博app下载混合团队采用完全分布的工作方法，使用一系列实时多用户数字协作工具。188bet宝金博app下载分布式敏捷软件交付中的思考作品的职业经验意味着四位设计师和两个位于澳大利亚和中国的业务分析师的团队，在方向和目标方面对齐，然后对自然界限进行了分割。这为个人或成对创造了自主权，在重新回到一起分享进度并提供反馈之前。
远程用户测试确实带来了挑战，尽管该团队能够从澳大利亚的大都市和地区招募到用户，但事实证明很难接触到不太懂技术的用户，并筛选出不熟悉PayID的用户。
为客户提供新的付款经验
所有以上的背景都是形成团队开发CX指南的方法的中心。188bet宝金博app下载Thoughtworks首先促进了研讨会，以确保与NPPA在预期结果上的一致性，然后通过多个设计sprint，将迭代方法应用到其开发中。这为参与的金融机构提供了定期的机会，让它们参与每两周举行一次的在线展示，或通过录音和协作工具进行离线，就不断发展的原型和指导方针提供反馈。
在设计MPS的用户体验时，团队必须考虑许多因素。他们首先必须理解服务设计中已经定义的技术限制，以免设计出平台无法支持的功能。
消费者还带来了他们与金融应用程序互动的心理模型，以及他们对其他数字产品更广泛的体验。为了平衡对创新的熟悉程度和对易用性的支持，该团队广泛审查了执行类似功能的手机和网页应用的设计模式，并将其作为每个设计冲刺阶段的输入。
根据开放银行实施的消费者数据权利（CDR）CX指南将引入未来几年将普遍存在的新模式。这些模式对大多数无摩擦的电子商务建议进行计数器，即故意通过结账过程加速用户，但是在确保授权付款或同意授权时提供客户，以便为组织访问其数据而达到客户。因此，该团队必须考虑如何故意为客户提出摩擦，花时间审核付款条款，而不会过度造成可能损害授权过程的客户刺激。
最后一个因素是，CX指南的主要受众将是参与金融机构的数字团队，他们可能会在自己的数字渠道中应用这些指南。因此，团队必须设计一个易于理解和遵循的文件，同时也给予灵活性，以应用他们的组织的品牌，外观和感觉，并提供进一步创新的空间。随着平台本身的不断发展，该文件还必须易于维护，以便纳入未来的任何修订。
为了确定NPPA的成功成果，并了解到在服务实施期间，参与的金融机构可能在六个月至一年的时间内不会使用其产出，团队仔细地确定了领先指标，帮助他们在短时间内衡量项目进展。这些关注于用户测试MPS原型的可用性度量，用户对服务体验的定性反馈，作为参与代理的金融机构在展示中的代表和反馈的数量，以及他们对完成的CX指导方针的最终认可。总的来说，最终的CX指导方针和原型得到了来自每个关键涉众组的非常积极的评价。
是什么
NPPA继续创新平台，并正在探索如何最好地支持一系列的第三方能够使用国会议员。
