通过数字化转型让客户的旅程更加顺畅

向像LATAM Airlines Group这样大的组织交付软件并不是一项简单的任务。几个团队在不同的方面开展了工作，通常是从不同的地点远程进行，以确保用户的旅程顺利。三年来，Thoughtworks一直在为这一进程做出贡献，这一参与帮助LATAM向前迈进。188bet宝金博app下载

拉坦航空集团是拉丁美洲最大的航空公司，也是世界上最大的航空公司之一，覆盖25个国家的140个目的地。LATAM目前在阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁运营；以及美国、加勒比和中美洲、欧洲、大洋洲和非洲的一些国家。

2015年，LATAM构思三年后，我们通过对新集团的软件开发生态系统进行评估，开始了我们的合作关系。该航空公司的目标是利用技术改造组织，最有效的方式是通过一种整体方法创造真正的数字化体验，这种方法涉及在生产中交付软件，而不是演示和文档。

在第一次评估中，我们能够识别改进的关键点和设计和创建数字产品的真正机会，同时改变我们组织和管理多学科开发团队的方式。

产生这种系统性影响需要在项目管理、团队建设方面具有意向性，主要是以客户为中心，为每个新的实施提供真正的价值。

在实践中，我们的团队在LATAM办事处内或分配到我们在拉丁美洲的六个办事处之一的几个不同项目上工作。我们支持该公司实施渐进式技术架构，并参与了一些项目，如开发新的支付平台、重组购票流程以及创建移动应用程序，以确保LATAM客户始终与该品牌保持联系。

所有这些都在做我们最擅长的事情：开发具有高水平技术优势的软件，同时促进由技术驱动的组织变革。