2019冠状病毒病大流行、对社会正义的要求不断上升以及数字鸿沟的扩大,都以几乎前所未有的方式将道德问题提上了全球企业的议程。随着技术在企业业务中变得越来越重要,它们需要学习如何以道德的方式接触和应用技术——否则就有失去客户信任和争夺人才的风险。这个问题的视角探讨策略和框架,使企业培育一个道德的技术实践。
任何技术的应用都可能产生伦理影响,但人工智能和客户数据的使用的风险尤其高,因为这两种技术在关键业务功能和日常决策中发挥的作用越来越大。这对企业来说至关重要的是检查他们使用的解决方案的缺陷或偏见,并考虑所有可能的后果。由于传统的企业绩效衡量方法可能会导致企业走上错误的道德道路,因此需要将重点转向更全面的价值观念。
大多数企业在应用技术时所面临的复杂和广泛的考虑意味着道德技术必须成为组织一致的焦点,而不是一次性的倡议或张贴在墙上的原则清单。全面的方法涉及多个方面的行动,从产品开发到领导者与团队的互动方式。
技术仍将是一个道德雷区,但一些令人鼓舞的趋势正在形成。围绕人工智能和数据隐私等危险点,框架和解决方案的整个生态系统正在形成。越来越多的现成模型和解决方案正在为企业提供,目的是使道德成为产品开发和与客户互动的一部分。最重要的是,企业开始明白,坚定的道德立场可以成为全面改善的基础。
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