在未来几年内，实时支付和开放式银行将改变消费者与金融互动的方式。这将使金融部门符合消费者生活中其他数字服务设定的即时满足预期和数据便携性预期。新支付平台(NPP)是澳大利亚关键的支付基础设施，支持金融机构和更广泛的生态系统实现这一转型。它的下一项平台服务将使客户能够授权第三方从其银行账户进行支付，从而开辟了数字化管理支付的新可能性。
NPPA(澳大利亚新支付平台)给Thoughtworks带来的机会是与澳大利亚领先的金融机构共同创建一套客户体验(CX)指南，这将有助于在不188bet宝金博app下载同金融机构的用户体验中提供一定程度的一致性。这通常是具有挑战性的，但大流行带来了如何在远程工作环境中最佳协作的新视角。
NPPA路线图的下一步
NPPA负责维护和开发支付基础设施，使澳大利亚消费者、企业和政府机构能够在参与金融机构的银行账户之间进行实时、数据丰富的支付。在之前交付基础设施之后OskoNPPA目前正在开发一项强制性支付服务(MPS)，该服务在大多数银行应用程序中使用PayID进行实时支付。［1］，使客户能够授权第三方从其银行帐户开始付款。MPS本质上将成为管理直接借记卡支付的数字替代方案，支持商户发起的交易和应用程序内的银行支付，并“代表”第三方提供的支付服务，如云会计软件提供商和各种金融科技应用。
188bet宝金博app下载Thoughtworks参与制定CX指导方针，以支持NPPA及其参与的金融机构;澳大利亚领先的金融机构将在其移动应用程序和网络渠道中实施MPS功能。这是对那些组织的反馈的回应，这些组织认为确保用户体验的一致性是成功实施MPS的重要因素。
此外，NPPA希望提供一种用户体验，增加客户在管理其支付时的控制感和可见性，并允许他们在授权第三方从其银行账户发起支付时做出明智的决定。CX的指导方针必须在以下方面取得平衡:确保在一些领域的用户体验的一致性，在这些领域进行一些标准化是很重要的(例如向客户提供的数据元素和特定条款的一致使用)，同时也为金融机构提供灵活性，使其根据自己的品牌、CX标准和其他专有服务相关功能，为MPS开发自己的用户体验。
前进的道路
188bet宝金博app下载Thoughtworks是由NPPA基于支持消费者数据权利(CDR)立法的CX指导方针的开发的经验而选择的，CX指导方针使开放银行成为可能。188bet宝金博app下载Thoughtworks还因为其广泛的跟踪记录支持澳大利亚金融机构加快采用创新技术，并支持其团队在开发产品时应用用户体验原则。
该团队最初于2019年5月开始工作，为期6周，开发交互式原型，进行用户研究，并为参与的金融机构制定最低用户体验指南。这项工作在2020年3月之后又延长了9周，以纳入对解决方案设计、最终确定的CDR CX指南和金融机构反馈的改进。
Thou188bet宝金博app下载ghtworks团队和产出都是一流的，与我们参与的金融机构建立了良好的合作关系，能够适应不断变化的范围，并展示了优秀的远程工作是什么样的。
传递新的CX指南之旅
开发B2B2C（商业对消费者）平台服务的主要挑战之一，如NPPA的MPS，正在从涉及的多个组织中获得参与和反馈。参与金融机构数字团队的可用性通常是困难的，因为他们的时间表有多忙，但这是由Covid-19的发作进一步限制，使它们放在前线以应对客户的银行需求。关系管理和利益相关者物流是在构建平台时作为一个关键技能的东西。然而，NPPA凭借其核心目的，将生态系统携带在一起，利用其行业知识和经验来吸引金融机构的思想作业，并进行确保CX准则所必需的多轮反馈是一个有价值的资源。188bet宝金博app下载
随着COVID-19大流行的爆发，Thoughtworks和NPPA团队的所有成员以及金融机构的员工都被迫在家工作。188bet宝金博app下载混合团队采用了一种完全分布式的工作方法，使用了一组实时、多用户数字协作工具。188bet宝金博app下载Thoughtworks在分布式敏捷软件交付方面的长期经验意味着，这个由四名设计师和两名业务分析师组成的团队分布在澳大利亚和中国，他们在方向和目标上保持一致，然后在自然边界上分工。这为个人或结对创造了自主权，让他们可以高效地工作，然后再一起回来分享进展并提供反馈。
远程用户测试确实带来了挑战，尽管该团队能够从澳大利亚的大都市和地区招募到用户，但事实证明很难接触到不太懂技术的用户，并筛选出不熟悉PayID的用户。
为客户提供新的支付体验
所有以上的背景都是形成团队开发CX指南的方法的中心。188bet宝金博app下载Thoughtworks首先促进了研讨会，以确保与NPPA在预期结果上的一致性，然后通过多个设计sprint，将迭代方法应用到其开发中。这为参与的金融机构提供了定期的机会，让它们参与每两周举行一次的在线展示，或通过录音和协作工具进行离线，就不断发展的原型和指导方针提供反馈。
在设计MPS的用户体验时，团队必须考虑许多因素。他们首先必须理解服务设计中已经定义的技术限制，以免设计出平台无法支持的功能。
消费者还带来了他们自己的心理模型，他们如何与金融应用及其更广泛的其他数字产品经验。该团队广泛地审查了移动和Web应用程序的设计模式，该应用程序执行类似的功能，作为输入的输入进入每个设计冲刺，以便平衡创新并支持易用性。
支持开放银行实施的消费者数据权利(CDR) CX指导方针，将引入在未来几年内流行的新模式。这些模式与大多数旨在加速用户结账过程的无摩擦电子商务建议背道而驰，但当涉及到在授权支付或同意让组织访问他们的数据时，确保客户得到通知是必要的。因此，该团队必须考虑如何故意引入摩擦，让客户花时间审查付款条款，而不会过度引起客户的愤怒，从而影响完成授权过程。
最终因素是CX准则的主要受众是参与金融机构的数字团队，他们可能会在自己的数字渠道中应用它们。因此，该团队必须设计一份易于理解和遵循的文件，同时也能成为应用组织的品牌，外观和感受的灵活性，并为进一步创新提供范围。该文件还必须轻松维护NPPA，以纳入未来的修订，因为平台本身继续发展。
为了定义与NPPA的成功结果，并知道该行销可能不会被参与金融机构在六个月和一年之间使用，而在实施服务时，该团队小心确定有助于他们衡量的领先指标在参与的短时间内进展。这些专注于从用户测试MPS原型的可用性措施，用户对服务经验的定性反馈，陈列柜中金融机构的代表数量和反馈作为参与的代理，以及他们完成的CX准则的最终认可。总的来说，最终的CX指南和原型是从每个关键利益相关者团体获得的非常积极的审查。
什么是未来
NPPA继续创新该平台，并正在探索如何最好地支持一系列第三方使用MPS。
