推动变革:通过设计发展我们的文化

拥有一种激励和挑战人们的文化并不容易。在Th188bet宝金博app下载oughtworks，我们可以很容易地走上竞争和控制的道路。相反，我们走在相反的方向。我们重视一个安全、自主的环境，在这里我们相互培养，以促进技术的卓越。

我们是一个由技术专家组成的社区，为我们的多样性而自豪。我们努力创造一种环境，让思想工作者拥有自己的成长旅程，留下自己的印记，并有意地、持续地帮助彼此成长。这就是我们所说的修养。

耕作深深扎根于我们的文化之中。从一个很受欢迎的内部邮件线程中引用的一句话概括了这个概念的精髓:

“优秀的开发人员会开发出优秀的代码。伟大的开发者会自我发展。优秀的开发者会开发其他人。”

我们在Thoughtworks加强培养的第一步是改善我们的反馈文化。188bet宝金博app下载反馈是一个强大的工具，可以帮助人们更好地沟通、合作，并更好地改变他们的行为。

在进行了关于什么能让人们成长和什么阻碍他们成长的全球研究后，我们了解到反馈对我们的组织至关重要，因为它鼓励人们提供更好的结果，并建立更牢固的关系。然而，作为个体，我们可以做得更好。

我们的研究结果强调，反馈既是增长的最大障碍，也是增长的最大引擎。在所有接受采访的思想工作者中，50%的人说“我收到了有助于我成长的建设性反馈”，约30%的人说“我没有在正确的时间收到足够高质量的反馈”。

发现问题:我们如何加强反馈文化?

为了加深我们的理解，我们对40个人进行了高质量的访谈。我们了解到，在Thoughtworks，帮助人们成长的是:188bet宝金博app下载

• 反馈
• 知识共享
• 修养(在培养他人的同时培养自己)
• 在实践中学习的环境

说到反馈，我们意识到Thoughtworkers并没有在正确的时间收到足够的反馈。他们也倾向于避免困难的对话通常会让事情变得更糟，导致问题升级。如果及早发现和处理，小问题就能更容易地解决。我们必须解决的一个根本性转变是，反馈对话并不总是艰难的对话。

与领导的访谈增强了思想工作者进行及时反馈对话以及艰难对话的必要性。他们说:“我们目前处理反馈的方式会损害我们的业务。”

当团队中有人出现性能问题，但没有人解决它时，情况会变得更糟，人员团队(通常称为HR)必须进行干预。及时的反馈和艰难的对话本可以帮助避免这些不愉快的升级．

积极反馈是另一个需要努力的关键领域。有些人明确表示，早期知道自己在哪些方面做得很好，与知道自己需要改进的地方一样重要。积极的反馈可以帮助我们理解我们是否在正轨上，并增加我们的信心。感受到感激可以提高我们的参与度和满意度。在我们这种缺乏正式奖励机制的环境中，思想工作者从积极的反馈、赏识和鼓励中看到巨大的价值。

通过这些采访，我们清楚地认识到这是一个值得解决的问题。我们能够深入并完善我们对问题的理解，揭示解决问题可能对我们的组织产生的巨大影响。

在像我们这样的咨询机构中，我们有意采用松散的结构，人与人之间有意义的联系和对话是人们获得指导和支持的基础。良好的沟通可以帮助个人认识到所做的努力，并在需要时改变方向。反馈是实现这一目标的关键。

第一个想法——就像初稿一样——永远都不够好

那么，我们该如何提高员工的技能，以提供更高质量的反馈呢?我们如何培养正确的心态来给予和接受反馈?

我们采取的第一步是创建一个关于这个主题的所有基本信息的真实来源。我们称之为“反馈剧本”。

在测试了剧本的初稿后，我们意识到它太长了。我们知道我们的读者时间有限，所以我们需要想出一个更简单和更有效的版本。

为了成功，向那些想要改变的人寻求帮助和授权

从一开始，我们就知道我们需要更多的人参与进来。我们有意与组织的不同层共同创造材料。

“领导层给了我们方向、建议和支持。志愿者帮助我们使这对他们和他们的团队有用。”

增强版的Feedback Playbook现在包含了更多易于使用的示例，而且文本更少，在视觉上更吸引人。内容有了更好的结构和组织，更吸引人。

这个剧本是关于反馈的广泛指南，最终形成了一个交互式文档。它是由我们组织最好的内容结合最新的外部研究和可用资源构建的。我们受到许多书籍和文章的启发，如 谢谢你的反馈这本书由道格拉斯·斯通(Douglas Stone)和希拉·希恩(Sheila Heen)撰写错误的反馈马库斯·白金汉(Marcus Buckingham)和阿什利·古道尔(Ashley Goodall)的作品。



可视化的一页反馈手册，我们共享的期望，你应该平衡你的反馈。

来自世界各地的50多名思想家对这个指南提供了反馈。几乎所有人都说他们很有可能推荐Playbook, 80%的人说他们认为Playbook会帮助他们接收和提供更好的反馈。我们又回到了正轨!

可视化的反馈剧本页面，我们展示了如何展开不同类型的反馈。

为人们带来价值:推出

我们在推出Playbook的同时还推出了一个以活动、书籍、文章和视频为特色的内部网站。《反馈手册》是关于“我们如何在Thoughtworks处理反馈”的一个易于理解的指南，而网站为那些想要了解更多的人提供了额外的见解和资源。188bet宝金博app下载


这张图片显示了内部网站的样子。

志愿者帮助我们在他们的团队、办公室和地区提高了Playbook的知名度。以身作则，分享自己从中学到的东西，并推荐其他人也这样做。比起单一的自上而下的交流，我们创造了多种渠道和接触点去接触尽可能多的人。

其他一些思想工作者自愿将内容翻译成他们的母语，如中文、葡萄牙语和西班牙语。因此，我们成立了工作组来支持他们实现这一目标。我们很高兴能让内容更容易获取，参与到这么多人采取行动让内容变得更好的过程中是值得的。

在没有清晰有形的度量标准的情况下，如何衡量成功

为了监测我们的影响，我们使用了柯克帕特里克的学习评估模型，它有四个层次:意识、反应、行为和结果。

柯克帕特里克的四个学习水平评估

反应和意识甚至在早期阶段就可以测量:有多少人接触过Playbook?他们是怎么想的?他们的订婚是什么样的?我们从网站上收集了什么反馈?

下面的层次，行为和结果，在另一方面，不一定是可衡量的。人们会花时间学习，运用新的行为，并展示结果。

我们的工作已经涉及到大规模的思想工作者，我们可以观察到他们使用这些材料进行自我提升，从而形成更好的反馈文化。然而，要观察个体行为的一致变化还为时过早，而这正是我们在长期中所寻找的。我们将继续评估这项工作的影响。

通过设计来发展我们的组织

创意和实验是构思、制作和交付这件作品的关键。我们在12个国家进行了用户研究，我们与用户共同设计了指南，并根据反馈进行迭代。虽然我们一开始就有一个清晰的问题陈述，但我们确保我们为正确的解决方案留下了足够的空间。

设计思考在这一过程中，以人为本的创新方法发挥了关键作用，但光靠它自己是不够的。我们利用了来自学习与发展团队的领域知识，并在一个主要的内部变革计划的保护伞下运作，致力于通过实施与更大的愿景相连接的小计划来增强我们的组织。

为文化设计不是一个人或一个角色的努力，也不是创造一个宣言或剧本。为文化设计就是要创造和培养动力，让问题、机会和利益与改变的意愿融合在一起，这样我们才能创造出比以前更好的东西。