操作型号：数字成功设计

业务领导者应该在当前工作的工作不再有效吗？技术和客户期望的大规模转变使许多公司的商业模式将需要在近期大修，无论是以创建新产品或服务的形式，还是完全发展新的收入来源。

一个组织的主要业务活动在未来3年内的转变程度

当需要这种更改水平时，新技术或人才的零碎投资就不够了。组织需要更新其内部设计，以便在提供客户价值时执行以客户为中心的新策略。旧的操作模型需要升级，以便企业可以适应和茁壮成长，在挥发性数字条件下。

永恒运动：行动中的数字操作模型

经营策略

客户价值通常被设定为最终目标。但在一个数字化的运营模式中，它是首要考虑因素，并渗透到从技术到治理和投资组合管理的每一个过程中。业务领导者可以根据企业为客户提供的成果确定战略优先级，而不是基于收入或投资回报率等内部考虑。同样重要的是，这些优先事项是具体、明确和广泛传达的。

投资组合管理

在客户值对齐的操作模式中，投资的产品或解决方案的决策是基于企业希望帮助客户实现的目标。这一结果的许多可能的路径可以作为一系列投资组合的投注，其中每个人都可以赋予团队来执行明确的成功措施。这需要容忍风险和团队自主，以及愿意放弃传统指标。但权衡是探索一系列潜在的开创性可能性，并为产品创新创造了基础。

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产品架构和敏捷交付

现代数字企业基础产品路线图对客户需求和疼痛点 - 不是市场决定的。操作型号应旨在确保客户学习是从最早的开发阶段的常数，而且无缝考虑到未来的产品迭代。对于许多企业来说，这将需要一定程度的技术变革 - 当客户的观点更加透明时，偶尔的不适。然而，组织通常会因此表现得更好。

客户满意度得分高于或低于平均水平的公司的股东总回报率/%

新型号的领导力

新的运营模式需要新的治理形式的支持。商业领袖应该习惯于将更多决策权转移到面向客户的团队，并改变他们的词汇，以反映企业对客户结果的新关注，而不是传统的绩效衡量。最重要的是，领导者需要是讲故事的人——因为组织中的所有级别的人都需要对客户关注的问题有同情心，并从他们参与创造的价值中得到启发。

确保操作模型进化

恢复活力的操作模型可以多于数字化现有的工作流和产品线，或提高企业的恢复力。通过建立确保客户知识和对价值过滤器的重点进行战略决策的反馈循环，它可以创造持续重塑能力，即目前的业务环境所需的需求，通过指向新的机会和培养与客户更深入的接触根据。