运营模式：数字化成功的设计

当当前的工作方式不再有效时，企业领导人应该怎么做？技术和客户期望的巨大变化使许多公司确信，他们的商业模式在短期内需要进行根本性的改革，无论是创造新产品或服务，还是全面开发新的收入来源。

一个组织的主要业务活动在未来3年内的转变程度

当需要这种程度的变革时，对新技术或人才的零碎投资是不够的。组织需要更新其内部设计，以执行以提供客户价值为中心的新战略。旧的运营模式需要升级，以便企业能够适应多变的数字环境，并在其中茁壮成长。

永动机：运行中的数字操作模式

经营战略

客户价值通常被设定为最终目标。但在一个数字化的运营模式中，它是首要考虑因素，并渗透到从技术到治理和投资组合管理的每一个过程中。业务领导者可以根据企业为客户提供的成果确定战略优先级，而不是基于收入或投资回报率等内部考虑。同样重要的是，这些优先事项是具体、明确和广泛传达的。

投资组合管理

在与客户价值一致的运营模式中，投资于哪些产品或解决方案的决策取决于企业希望帮助客户实现的目标。实现这一结果的许多可能途径可以作为一系列投资组合“赌注”进行，每一项都可以交给团队进行，并有明确的成功衡量标准。这需要对风险的容忍度和团队自主性，以及放弃传统指标的意愿。但权衡是探索一系列潜在的突破性可能性的能力，并为产品创新奠定基础。

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产品架构和敏捷交付

现代数字企业将产品路线图建立在客户需求和痛点的基础上，而不是由市场决定的。运营模型的设计应确保从开发的早期阶段开始，客户学习是一个恒定的过程，并无缝地融入到未来的产品迭代中。对许多企业来说，这将需要一定程度的技术变革，以及在客户意见更加透明时偶尔感到不适。然而，组织往往会因此表现更好。

客户满意度得分高于或低于平均水平的公司的股东总回报率/%

新的领导模式

新的运营模式需要新的治理形式的支持。商业领袖应该习惯于将更多决策权转移到面向客户的团队，并改变他们的词汇，以反映企业对客户结果的新关注，而不是传统的绩效衡量。最重要的是，领导者需要是讲故事的人——因为组织中的所有级别的人都需要对客户关注的问题有同情心，并从他们参与创造的价值中得到启发。

确保运营模式不断发展

恢复活力的运营模式不仅可以数字化现有的工作流程和产品线，还可以增强企业的弹性。通过建立反馈回路，确保对客户的了解和对价值的关注渗透到战略决策中，it可以通过指明新机会的方向和促进与客户群的深入接触，创造当前业务环境所要求的持续创新能力。