多年来，首席信息官和技术组织一直在叫嚣要“坐在桌子上”，在那里做出真正的决策；在技术和业务议程协调一致的对话中。全球流感大流行将我们推向了一个未来，数字渠道和协作平台是联系客户、合作伙伴和员工的主要手段，而且往往是唯一手段。许多在流感大流行之前投资于数字转型的公司，都能更好地调整和适应这些新的市场变化。那些没有投资或投资速度较慢的公司现在正在迎头赶上，时间也在流逝。
“这是最好的时代，也是最坏的时代....”在当今这个混乱的时代，许多首席信息官都会对查尔斯•狄更斯的杰作《双城记》中的这段话产生共鸣。虽然由于COVID-19大流行，首席信息官们面临着一系列挑战，但这些挑战使他们能够在重新定义其业务的未来时发挥更大的领导作用。
如麦肯锡最近的调查随着越来越多的消费者通过数字渠道购物，新的行为开始出现，改变了消费者感知价值、忠诚度、可用性和便利性的方式。考虑到预期的危机持续时间，这些新行为最有可能持续更长的时间。
考虑到重新开业，首席信息官们有机会成为塑造公司议程的领导者。有了正确的心态和决心，每位首席信息官都可以与他们的C-suite同事共同创造一种新的、以客户为中心的商业模式，这种模式由现代技术平台、无处不在的数据访问和无摩擦的运营模式提供动力，能够不断适应市场的变化。
在与许多大型传统组织和数字本地人合作后，我们确定了首席信息官必须接受的5种思维方式转变，以便能够领导董事会层面关于未来业务方向的对话，并推动构建更具弹性和现代性的数字业务。
发件人：获得桌子旁的座位
致：背景一个新表
这是在数字世界中领导和塑造商业战略的重要思维转变。这也是一个具有挑战性的转变，因为在许多情况下，It组织被视为交付组织;定义交付内容的责任完全取决于业务或产品管理组织。
cio不能再假设企业知道自己需要什么，然后等待他们的需求。相反，首席信息官必须是变革的推动者，将他们的高管团队召集在一起新表，定义什么技术能力最适合为业务提供正确的结果。在这个对话中，CIO在设置业务策略和实现业务结果方面扮演着重要的领导角色，而不仅仅是业务用来交付价值的输出。
发件人：实现整体技术解决方案
致：构建响应式技术平台
在数字经济中取胜的关键在于速度和可扩展性，以支持不断增长的客户需求。许多首席信息官都继承了一个庞大的ERP系统来运行他们公司的大部分流程。这种“一刀切”的架构复杂、昂贵且不灵活。
首席信息官必须深入审查他们的技术战略，并将这些整体转变为一个平台架构，基于云计算、自助服务api、工具、服务、知识和支持的“适合目标”布局，以解锁组织访问数据的能力，并交付符合客户期望的产品。
发件人：主要关注降低IT成本
致：主要关注提高客户价值
我们看到许多首席信息官是根据他们运行IT的成本来衡量的，而不是客户价值和他们带来的收入。当首席信息官开始引导业务结果对话时，他们必须学会从客户价值的角度阐明并衡量其影响。
这种转变不仅包括教育他们的高层同事如何更好地将技术和其他投资与以客户为中心的计划结合起来，还包括将他们的技术团队——和其他功能团队——从项目交付转移到交付客户增值体验。
发件人：管理项目
致：管理产品
管理产品比管理项目更能满足现代数字商业的需求。主要原因是需要管理和发展客户期望的不断变化。当项目在预定义的预算和时间范围内交付预定义的解决方案或范围时;只要证明产品交付了实际的(不是预期的)客户价值，就可以通过定期审查来滚动投资产品。
向产品团队的转变要求首席信息官不仅要面对技术团队内部的重大组织变革，还要影响组织其他领域的变革，如财务、采购、战略和法律等。
发件人：为员工提供“一刀切”的技术服务
致：为员工提供“符合目的”的技术体验
全球范围内向远程工作的转移增加了对cio支持强大解决方案以支持员工协作的需求。一个Gartner调查表明，88%的组织鼓励或要求员工在家工作，并且在我们离开大流行时，这种趋势可能会持续下去。
在日益分散的环境中，首席信息官应评估对提高员工生产力、效率和敬业度至关重要的员工旅程。同样，首席信息官应该对这些员工旅程的质量负责，并将其作为一种产品进行管理，利用产品团队和职能主题专家的正确代表。以客户为中心的组织也必须以员工为中心，以最大限度地实现每个客户互动的价值。
与以往任何时候相比，首席信息官都被要求从前线领导，通过改变思维方式，为组织起到变革催化剂的作用。他们迫不及待地想被邀请在餐桌上就座；但是，他们必须建立一个新的平台，与他们的C-suite同事合作，重新设想并建立一个能够推动长期增长的现代数字业务。首席信息官们有独特的机会贡献他们的专业知识，以实现当今商业世界中最具流动性和最宝贵的资产：技术本身。