平台电源：重新定义客户体验的关键

客户始终从其服务提供商中寻求速度，便利和响应能力。但随着全面爆压到在线互动，企业处于前所未有的压力下，提供无缝，高质量的数字体验。优先考虑数字渠道的发展的公司之间的海湾只会扩大努力调整的人，而客户的期望将继续发展。这使企业在一场需要客户体验的比赛中，以及支持它的流程和基础设施，被重新制成。

顶级企业现代化优先事项

一世。同情作为新的货币

研究表明，在开展业务时，客户希望它全部 - 快速答案，令人愉快的互动和高度个性化的服务。这一切都归结为一种同情感：这一事业真正定位在客户的需求周围，并将它们视为另一个数字。对于组织来实现和沟通，这可能是一个困难的状态，但是当达到直接转化为积极的购买决策并为长期忠诚度奠定基础。



II。开发客户体验平台

数字领域的客户成功依赖于始终如一地获得经验，而不仅仅是一次 - 这反过来依赖于开发可以部署和建立在各种业务渠道和目的上的强大功能。一个有效的客户体验平台将企业提供标准工具包，可以绘制，以满足更改客户需求或支持产品或服务的新思路。不需要不断返回绘图板释放业务的实验，并加速其运作的方式，同时有助于整体更加一致的客户体验。

客户订婚平台图与三个主要层的插图

III。以客户为中心的设计

坚实的客户体验平台从使客户开始设计过程的焦点 - 这可能比听起来更加艰难。企业通常根据感知客户议程与服务设计模型或地图一起尝试，但这些可能是通过假设而不是深入的，培养真正的客户洞察所需的深入观察研究。设计必须不断评估，并根据价值重新评估它提供业务和消费者，并且该过程开放为包括更多功能，甚至是外部组织。



IV。策略和接触点，服务客户目标

为客户提供一种无缝和移情的数字体验，业务需要培养不仅仅是客户如何使用其产品或服务的认识，而且是如何在生活中扮演的角色。各种团队最适合建立这种理解并开发统一的产品策略来匹配 - 并确定外围可能存在的新产品或伙伴关系的机会。

一个不同的多学科以产品为中心的团队

v。嵌入体验功能

借助个性化和技术集成的障碍，建立一个单一的，连续的真理来源变得更加达到。同情，互动和响应每个客户的能力，无论他们选择的频道如何，都会互动。有效的API层为各种客户交互和与外部平台进行轻松集成，扩大组织探索新商业模式和设计概念的能力方便，铺平了道路。

VI。使客户体验未来证明

新技术有明显的潜力，使客户体验更丰富，更加分散和更方便。增强现实和人工智能的发展将大大提高普通客户接触点等联系中心的能力，并为企业创建新渠道，以与消费者联系，帮助他们满足目标。但在采用这些技术进入客户策略时，企业不应该忽视他们最终旨在服务的人。