推动变革:通过设计发展我们的文化

拥有激发和挑战人的文化并不容易。在思考188bet宝金博app下载，我们可以轻松地走下竞争力和控制的道路。相反，我们走向相反的方向。我们重视我们互相培养的安全和自主环境，以促进技术卓越。

我们是一个由技术专家组成的社区，为我们的多样性而自豪。我们努力创造一种环境，让思想工作者拥有自己的成长旅程，留下自己的印记，并有意地、持续地帮助彼此成长。这就是我们所说的修养。

种植在我们的文化中有深刻的根源。来自一个流行的内部电子邮件线程的报价封装了这个概念的本质：

“优秀的开发人员会开发出优秀的代码。伟大的开发者会自我发展。优秀的开发者会开发其他人。”

我们在Thoughtworks加强培养的第一步是改善我们的反馈文化。188bet宝金博app下载反馈是一个强大的工具，可以帮助人们更好地沟通、合作，并更好地改变他们的行为。

在进行了关于什么能让人们成长和什么阻碍他们成长的全球研究后，我们了解到反馈对我们的组织至关重要，因为它鼓励人们提供更好的结果，并建立更牢固的关系。然而，作为个体，我们可以做得更好。

我们的研究结果强调，反馈既是增长的最大障碍，也是增长的最大引擎。在所有接受采访的思想工作者中，50%的人说“我收到了有助于我成长的建设性反馈”，约30%的人说“我没有在正确的时间收到足够高质量的反馈”。

揭开问题：我们如何加强我们的反馈文化？

为了加深我们的理解，我们对40个人进行了高质量的访谈。我们了解到，在Thoughtworks，帮助人们成长的是:188bet宝金博app下载

• 反馈
• 知识共享
• 修养(在培养他人的同时培养自己)
• 通过做的学习环境

说到反馈，我们意识到Thoughtworkers并没有在正确的时间收到足够的反馈。他们也倾向于避免困难的对话通常会让事情变得更糟，导致问题升级。如果及早发现和处理，小问题就能更容易地解决。我们必须解决的一个根本性转变是，反馈对话并不总是艰难的对话。

与领导的访谈增强了思想工作者进行及时反馈对话以及艰难对话的必要性。他们说:“我们目前处理反馈的方式会损害我们的业务。”

当团队中有人出现性能问题，但没有人解决它时，情况会变得更糟，人员团队(通常称为HR)必须进行干预。及时的反馈和艰难的对话本可以帮助避免这些不愉快的升级．

正反馈是另一个需要工作的关键区域。有些人明确表示早期了解他们做得很好，对他们来说是了解他们所需要的改进。正面反馈可以帮助我们了解我们是否正在进行追踪并增长我们的信心。感到欣赏可以提高我们的参与和满足感。在我们的环境中，缺乏更正式的奖励机制，思想家看到了积极反馈，欣赏和鼓励的巨大价值。

通过这些采访，我们清楚地认识到这是一个值得解决的问题。我们能够深入并完善我们对问题的理解，揭示解决问题可能对我们的组织产生的巨大影响。

在像我们这样的咨询机构中，我们有意采用松散的结构，人与人之间有意义的联系和对话是人们获得指导和支持的基础。良好的沟通可以帮助个人认识到所做的努力，并在需要时改变方向。反馈是实现这一目标的关键。

第一个想法——就像初稿一样——永远都不够好

那么我们如何将人们兴起更高的质量反馈？我们如何促进正确的心态给予和接受反馈？

我们采取的第一步是创建一个关于这个主题的所有基本信息的真实来源。我们称之为“反馈剧本”。

在测试戏剧的第一场比赛之后，我们意识到它太长了。我们知道我们的读者有限的时间，所以我们需要提出更简单和更有效的版本。

为了成功，向那些想要改变的人寻求帮助和授权

从这项倡议的开始，我们知道我们需要更多参与人员。我们故意与组织的不同层一起共同创建材料。

“领导层给了我们方向、建议和支持。志愿者帮助我们使这对他们和他们的团队有用。”

增强版的Feedback Playbook现在包含了更多易于使用的示例，而且文本更少，在视觉上更吸引人。内容有了更好的结构和组织，更吸引人。

这个剧本是关于反馈的广泛指南，最终形成了一个交互式文档。它是由我们组织最好的内容结合最新的外部研究和可用资源构建的。我们受到许多书籍和文章的启发，如 谢谢你的反馈这本书由道格拉斯·斯通(Douglas Stone)和希拉·希恩(Sheila Heen)撰写错误的反馈由Marcus Buckingham和Ashley Goodall。



可视化的一页反馈手册，我们共享的期望，你应该平衡你的反馈。

世界各地的50多个思想家提供了关于本指南的反馈。他们几乎所有人都说他们很有可能推荐剧本，80％的人说他们认为玩家会帮助他们接受和提供更好的反馈。我们回到了轨道！

VECAILBACK PLAYBOOK的页面可视化，在那里我们展示了不同类型的反馈展开。

为人们带来价值:推出

我们与一个内部网站一起推出了剧本，其中包括活动，书籍，文章和视频。反馈剧本是一个关于“我们如何处理意外反馈意见”的可消化指南，而该网站为那些想要了解更多的人提供额外的见解和资源。188bet宝金博app下载


这张图片显示了内部网站的样子。

志愿者帮助我们在他们的团队、办公室和地区提高了Playbook的知名度。以身作则，分享自己从中学到的东西，并推荐其他人也这样做。比起单一的自上而下的交流，我们创造了多种渠道和接触点去接触尽可能多的人。

其他一些思想工作者自愿将内容翻译成他们的母语，如中文、葡萄牙语和西班牙语。因此，我们成立了工作组来支持他们实现这一目标。我们很高兴能让内容更容易获取，参与到这么多人采取行动让内容变得更好的过程中是值得的。

在没有清晰有形的度量标准的情况下，如何衡量成功

为了监控我们的影响，我们正在使用Kirkpatrick的评估学习模式，其中有四个级别：意识，反应，行为和结果。

Kirkpatrick的四个学习评估

即使在早期阶段也可以测量反应和意识：有多少人接触到剧本？他们对此有何看法？他们的订婚是什么样的？我们从网站上收集了哪些反馈？

下面的层次，行为和结果，在另一方面，不一定是可衡量的。人们会花时间学习，运用新的行为，并展示结果。

我们的工作已经达到了大规模的思想家，我们可以使用这些材料来观察他们的自我改进，导致更好的反馈文化。但是，遵守个人行为的一贯变化为时过早，这是我们长期以来一直在寻找的。我们将继续评估这项工作的影响。

通过设计来发展我们的组织

创意和实验是构思、制作和交付这件作品的关键。我们在12个国家进行了用户研究，我们与用户共同设计了指南，并根据反馈进行迭代。虽然我们一开始就有一个清晰的问题陈述，但我们确保我们为正确的解决方案留下了足够的空间。

设计思维是一种以人为本的创新方法，在这个过程中发挥了关键作用，但它是不够的。我们利用了学习和开发团队的领域知识，并在一个重大内部变更计划的伞下运营，致力于通过实施与更大的愿景有关的小型举措来加强我们的组织。

为文化设计不是一个人或一个角色的努力，也不是创造一个宣言或剧本。为文化设计就是要创造和培养动力，让问题、机会和利益与改变的意愿融合在一起，这样我们才能创造出比以前更好的东西。