在未来几年内，实时支付和开放式银行将改变消费者与金融互动的方式。这将使金融部门符合消费者生活中其他数字服务设定的即时满足预期和数据便携性预期。新支付平台(NPP)是澳大利亚关键的支付基础设施，支持金融机构和更广泛的生态系统实现这一转型。它的下一项平台服务将使客户能够授权第三方从其银行账户进行支付，从而开辟了数字化管理支付的新可能性。
机会纳皮帕（澳大利亚新付款平台）带来思考作业是与澳大利亚领先的金融机构共同创造的一套客户经验（CX）指导方针，这些指南将有助于在金融机构的用188bet宝金博app下载户体验中提供一致的一致性。这通常是挑战性的，但大流行在遥远的工作环境中最好地合作，带来了新的视角。
NPPA路线图的下一步
NPPA负责维护和制定澳大利亚消费者，企业和政府机构的支付基础设施，以实时，在参与金融机构之间的银行账户之间进行数据丰富的款项。以前在后面提供基础设施后OskoNPPA目前正在开发一项强制性支付服务(MPS)，该服务在大多数银行应用程序中使用PayID进行实时支付。［1］，使客户能够授权第三方从银行账户中发起付款。MPS本质上将成为管理直接借记付款，支持商业发起的交易和应用程序银行付款的数字替代方案，并代表第三方提供的付款服务，例如云会计软件提供商和各种金融化应用程序。
188bet宝金博app下载思考作业正在开展CX指导方针，以支持NPPA及其参与的金融机构;澳大利亚领先的金融机构的横截面，该机构将在其移动应用程序和Web频道内实施MPS功能。这是为了响应这些组织的反馈，确保用户体验中的一些一致性将是成功实施MPS的重要因素。
此外，NPPA希望提供一种用户体验，增加客户在管理其支付时的控制感和可见性，并允许他们在授权第三方从其银行账户发起支付时做出明智的决定。CX的指导方针必须在以下方面取得平衡:确保在一些领域的用户体验的一致性，在这些领域进行一些标准化是很重要的(例如向客户提供的数据元素和特定条款的一致使用)，同时也为金融机构提供灵活性，使其根据自己的品牌、CX标准和其他专有服务相关功能，为MPS开发自己的用户体验。
前进的道路
188bet宝金博app下载Thoughtworks是由NPPA基于支持消费者数据权利(CDR)立法的CX指导方针的开发的经验而选择的，CX指导方针使开放银行成为可能。188bet宝金博app下载Thoughtworks还因为其广泛的跟踪记录支持澳大利亚金融机构加快采用创新技术，并支持其团队在开发产品时应用用户体验原则。
该团队最初从2019年5月订婚，六周开发互动原型，进行用户研究，为参与金融机构提供最低用户体验指南。然后在2020年3月延长这项工作额外9周，以纳入解决方案设计的增强，最终确定的CDR CX指南和金融机构的反馈。
Thou188bet宝金博app下载ghtworks团队和产出都是一流的，与我们参与的金融机构建立了良好的合作关系，能够适应不断变化的范围，并展示了优秀的远程工作是什么样的。
传递新的CX指南之旅
开发B2B2C（商业对消费者）平台服务的主要挑战之一，如NPPA的MPS，正在从涉及的多个组织中获得参与和反馈。参与金融机构数字团队的可用性通常是困难的，因为他们的时间表有多忙，但这是由Covid-19的发作进一步限制，使它们放在前线以应对客户的银行需求。关系管理和利益相关者物流是在构建平台时作为一个关键技能的东西。然而，NPPA凭借其核心目的，将生态系统携带在一起，利用其行业知识和经验来吸引金融机构的思想作业，并进行确保CX准则所必需的多轮反馈是一个有价值的资源。188bet宝金博app下载
随着COVID-19大流行的爆发，Thoughtworks和NPPA团队的所有成员以及金融机构的员工都被迫在家工作。188bet宝金博app下载混合团队采用了一种完全分布式的工作方法，使用了一组实时、多用户数字协作工具。188bet宝金博app下载Thoughtworks在分布式敏捷软件交付方面的长期经验意味着，这个由四名设计师和两名业务分析师组成的团队分布在澳大利亚和中国，他们在方向和目标上保持一致，然后在自然边界上分工。这为个人或结对创造了自主权，让他们可以高效地工作，然后再一起回来分享进展并提供反馈．
远程用户测试确实创造了挑战，虽然团队能够从大都市和地区澳大利亚招聘，但它证明很难获得较少的技术娴熟的用户，并筛选出不熟悉薪酬的人。
为客户提供新的支付体验
以上所有上下文都是形成团队制定CX指南的核心。188bet宝金博app下载思考作业首次有助于讲习班，以确保与NPPA对所需结果进行对齐，然后通过多种设计冲刺，应用迭代方法的发展。这为参加金融机构的常规机会提供了每两周在线展示，或使用录音和协作工具脱机，以提供有关不断变化的原型和指南的反馈。
在设计MPS的用户体验时，该团队必须考虑许多因素。他们首先要了解已经在服务设计中定义的技术限制，以免设计平台无法支持的功能。
消费者还带来了他们与金融应用程序互动的心理模型，以及他们对其他数字产品更广泛的体验。为了平衡对创新的熟悉程度和对易用性的支持，该团队广泛审查了执行类似功能的手机和网页应用的设计模式，并将其作为每个设计冲刺阶段的输入。
支持开放银行实施的消费者数据权利(CDR) CX指导方针，将引入在未来几年内流行的新模式。这些模式与大多数旨在加速用户结账过程的无摩擦电子商务建议背道而驰，但当涉及到在授权支付或同意让组织访问他们的数据时，确保客户得到通知是必要的。因此，该团队必须考虑如何故意引入摩擦，让客户花时间审查付款条款，而不会过度引起客户的愤怒，从而影响完成授权过程。
最后一个因素是，CX指南的主要受众将是参与金融机构的数字团队，他们可能会在自己的数字渠道中应用这些指南。因此，团队必须设计一个易于理解和遵循的文件，同时也给予灵活性，以应用他们的组织的品牌，外观和感觉，并提供进一步创新的空间。随着平台本身的不断发展，该文件还必须易于维护，以便纳入未来的任何修订。
为了确定NPPA的成功成果，并了解到在服务实施期间，参与的金融机构可能在六个月至一年的时间内不会使用其产出，团队仔细地确定了领先指标，帮助他们在短时间内衡量项目进展。这些关注于用户测试MPS原型的可用性度量，用户对服务体验的定性反馈，作为参与代理的金融机构在展示中的代表和反馈的数量，以及他们对完成的CX指导方针的最终认可。总的来说，最终的CX指导方针和原型得到了来自每个关键涉众组的非常积极的评价。
什么是未来
NPPA继续创新该平台，并正在探索如何最好地支持一系列第三方使用MPS。
